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El trading en CFDs implica un riesgo significativo de pérdidas

Política de Gestión de Reclamaciones

  

El propósito de esta política es establecer el procedimiento a seguir y la acción apropiada que se requiere de la Compañía en caso de reclamación para asegurar el cumplimiento por parte de la Compañía del párrafo 13 de la Directiva DI 144-2007-01 de la Comisión del mercado de valores de Chipre (desde ahora “CySEC”) y de las Condiciones de operación de las firmas chipriotas de inversión.

Definiciones

“Demandante” significa toda persona física o jurídica, que puede presentar una reclamación ante la Compañía y que ha presentado una reclamación.

“Reclamación” significa una declaración de insatisfacción dirigida a la Compañía por un demandante y relacionada con la provisión de servicios de inversión.

La Compañía ha establecido e implementado y mantiene procedimientos eficaces y transparentes para la gestión rápida y razonable de reclamaciones o quejas recibidas de clientes minoristas o de potenciales clientes minoristas, y para mantener un registro de cada reclamación o queja y de las medidas tomadas para la resolución de la reclamación.

Si un cliente necesita reclamar, se le pide que siga el siguiente procedimiento:

El cliente completará el Formulario de reclamación diseñado por la Compañía (disponible en la página web de la compañía). Una vez completado deberá ser enviado, junto con una copia del documento de identidad del demandante y cualquier documentación adicional que pueda ser relevante para la demanda, en soporte duradero por correo postal a las oficinas centrales de Stocks Forex AF Ltd situadas en Karaiskaki 38, Kanika Alexander Center, 2nd floor, office 213B, 3032 Limassol, Cyprus o por correo electrónico a complaints@stocksforexaf.com o complaints@forex4group.com .

A la recepción de la documentación anterior, la Compañía enviará una carta escrita de reconocimiento al cliente dentro de los tres días laborables siguientes, indicando el Número de referencia de la reclamación y que la reclamación está siendo investigada.

Tras investigar la reclamación con los departamentos relevantes, la Compañía enviará al cliente una respuesta escrita dentro de los 10 días laborables siguientes a la recepción de la reclamación original. Alternativamente, si la reclamación no es resuelta dentro del plazo establecido, el cliente recibirá una respuesta detallada de la Compañía con el estado de la reclamación.

Si los resultados de la investigación no satisfacen por completo las exigencias del cliente, la Compañía deberá aportar al cliente por escrito una explicación completa de su posición respecto a la reclamación y comunicar al cliente que tiene derecho a mantener su reclamación, por ejemplo a través de CySEC, el Defensor del inversor, Mecanismo ADR o los tribunales que procedan.